1. Frete e origem dos produtos
O envio é gratuito para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.
Os envios são realizados por meio do Correios, sempre priorizando o método de entrega mais rápido e seguro.
2. Confirmação de pagamento
PIX: confirmação imediata;
Cartão de crédito: até 1 dia útil para aprovação.
3. Processamento e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento em até 1 dia útil.
O código de rastreio é emitido entre 2 e 3 dias úteis.
Durante períodos de alta demanda (como feriados, lançamentos e promoções), o prazo de processamento pode se estender até 12 dias úteis.
4. Prazos de entrega
Os prazos médios de transporte (após postagem) variam conforme a região:
Sul: 7 a 14 dias úteis
Sudeste: 5 a 10 dias úteis
Centro-Oeste: 10 a 14 dias úteis
Nordeste: 11 a 16 dias úteis
Norte: 12 a 18 dias úteis
O prazo médio total de entrega (processamento + envio) é de 10 a 20 dias úteis, podendo variar de acordo com o tipo de produto e a localidade.
⚠️ Prazo máximo de entrega: até 25 dias úteis após a postagem.
Esse é o limite considerado para situações excepcionais, como alta demanda, feriados prolongados, greves ou imprevistos logísticos.
5. Rastreamento do pedido
O código de rastreio é enviado por e-mail e WhatsApp assim que o pedido é postado.
Transportadoras e prefixos dos códigos:
“NN” ou “NM” → Correios
O rastreamento não é exibido diretamente no site da loja, apenas pelos links externos enviados por e-mail ou WhatsApp.
6. Entregas múltiplas
Alguns pedidos podem ser enviados em mais de um pacote, dependendo da origem dos produtos.
Cada pacote possui rastreamento próprio, e o restante dos itens será entregue dentro do prazo máximo informado.
7. Atrasos e exceções
Em casos de endereço incorreto, ausência no local ou problemas logísticos, o prazo de entrega pode ser estendido.
A FrostWear não se responsabiliza por atrasos decorrentes de força maior, como greves, crises sanitárias, desastres naturais ou retenções alfandegárias.
Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo de 25 dias úteis após a postagem, o cliente poderá:
Solicitar reembolso integral, ou
Optar por reenvio do produto, conforme preferência.
Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os prazos e condições descritos nesta Política de Envio.
Atendimento Samicce
📩 sac@frostwear.com
🕓 Segunda a sexta, das 8h às 17h